Políticas de Solum

1) Políticas de envío

Política de Envíos

Realizamos envíos dentro de Colombia a través de operadores logísticos aliados.

Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega se informan antes de finalizar la compra y pueden variar según la ciudad, cobertura del transportador, novedades logísticas, clima, orden público o temporadas de alta demanda.

Costo de envío
El valor del envío se calcula al momento de la compra según destino, peso y volumen del pedido.

Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. Si se presenta alguna novedad con inventario, dirección, cobertura o pago, nos pondremos en contacto contigo.

Entrega
El pedido se entiende entregado cuando el transportador lo entrega en la dirección registrada por el cliente. Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega.

Novedades en la entrega
Si tu pedido llega incompleto, dañado o con señales de avería, por favor repórtalo dentro de las siguientes 24 horas a través de nuestro canal de atención: https://wa.me/573181889410

Cobertura especial
Algunas zonas pueden tener condiciones especiales de envío, tiempos adicionales o restricciones de peso y volumen.

Contacto
Si tienes dudas sobre tu pedido, escríbenos a transparencia@solumdrinks.com o por WhatsApp a https://wa.me/573181889410

2) Políticas de devolución

Política de Devoluciones

Queremos que recibas tu pedido en perfecto estado. Si tu producto llega dañado, equivocado o con alguna novedad de calidad, puedes contactarnos para revisar tu caso.

Casos en los que aplica una devolución o cambio

• Producto entregado diferente al comprado.
• Producto dañado, en mal estado o con defectos de calidad.
• Pedido incompleto.
• Pedido no recibido.

Cómo solicitarla
Debes escribirnos a transparencia@solumdrinks.com o por WhatsApp a https://wa.me/573181889410, indicando tu número de pedido, una descripción de la novedad y, si es posible, fotos del producto y del empaque.

Tiempos de reporte
Te recomendamos reportar cualquier novedad dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para facilitar la validación con el transportador.
En todo caso, los derechos legales del consumidor y la garantía legal aplicable se respetarán conforme a la normatividad colombiana.

Condiciones
Para evaluar la solicitud, podremos pedir que el producto conserve su empaque original, lote y evidencia de compra, cuando esto sea razonable según el caso.

Reembolsos o reposiciones
Si la solicitud es aprobada, procederemos con reposición del producto, cambio, bono o devolución del dinero, según corresponda legalmente y según el caso.

Derecho de retracto
Cuando aplique conforme a la ley colombiana, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. En esos casos, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga otra cosa o el caso corresponda a error o incumplimiento nuestro. En comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder 15 días calendario desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió con las condiciones legales para la devolución.

Reversión del pago
Si pagaste por un medio electrónico, también podrás solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto no conforme o producto defectuoso.

3) Términos de servicio

Términos de Servicio

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes términos y condiciones.

1. Identificación del proveedor
Bebidas Ineditas SAS BIC
90160508-5
calle 34 sur 43a-48, Envigado
transparencia@solumdrinks.com
Tel: +57 3181889410

2. Productos
Ofrecemos productos para consumo humano a través de nuestro canal de comercio electrónico. Las imágenes son de referencia y pueden presentarse variaciones menores en empaque o presentación sin afectar la naturaleza del producto.

3. Precios
Todos los precios se informan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Disponibilidad
La compra de productos está sujeta a disponibilidad de inventario. Si después de realizada la compra se presenta una novedad de inventario, informaremos al cliente para acordar reposición, cambio, saldo a favor o reembolso.

5. Pagos
Los pagos se procesan a través de plataformas o medios habilitados en el sitio web. La aprobación está sujeta a validación de la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.

6. Envíos
Los pedidos se despachan a la dirección registrada por el cliente. Los tiempos y costos de envío se informan antes de finalizar la compra.

7. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de suministrar información veraz y completa para la facturación, el pago y la entrega del pedido.

8. Garantías, devoluciones y retracto
Las solicitudes de garantía, devoluciones, retracto y demás reclamaciones serán atendidas conforme a la legislación colombiana aplicable y a nuestras Políticas de Envío y Devolución.

9. Canales de atención
Para cualquier solicitud, el cliente puede comunicarse a través de transparencia@solumdrinks.com o https://wa.me/573181889410

10. Protección al consumidor
Estos términos se interpretan sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la normatividad colombiana.