{"id":2329,"date":"2026-04-21T02:03:12","date_gmt":"2026-04-21T02:03:12","guid":{"rendered":"https:\/\/solumdrinks.com\/?page_id=2329"},"modified":"2026-04-21T02:04:00","modified_gmt":"2026-04-21T02:04:00","slug":"politicas-de-solum","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/solumdrinks.com\/en\/politicas-de-solum\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Solum"},"content":{"rendered":"

1) Pol\u00edticas de env\u00edo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pol\u00edtica de Env\u00edos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Realizamos env\u00edos dentro de Colombia a trav\u00e9s de operadores log\u00edsticos aliados.<\/p>\n\n\n\n

Tiempos de entrega<\/strong>
Los tiempos de entrega se informan antes de finalizar la compra y pueden variar seg\u00fan la ciudad, cobertura del transportador, novedades log\u00edsticas, clima, orden p\u00fablico o temporadas de alta demanda.<\/p>\n\n\n\n

Costo de env\u00edo<\/strong>
El valor del env\u00edo se calcula al momento de la compra seg\u00fan destino, peso y volumen del pedido.<\/p>\n\n\n\n

Procesamiento del pedido<\/strong>
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. Si se presenta alguna novedad con inventario, direcci\u00f3n, cobertura o pago, nos pondremos en contacto contigo.<\/p>\n\n\n\n

Entrega<\/strong>
El pedido se entiende entregado cuando el transportador lo entrega en la direcci\u00f3n registrada por el cliente. Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de entrega.<\/p>\n\n\n\n

Novedades en la entrega<\/strong>
Si tu pedido llega incompleto, da\u00f1ado o con se\u00f1ales de aver\u00eda, por favor rep\u00f3rtalo dentro de las siguientes 24 horas a trav\u00e9s de nuestro canal de atenci\u00f3n: https:\/\/wa.me\/573181889410<\/p>\n\n\n\n

Cobertura especial<\/strong>
Algunas zonas pueden tener condiciones especiales de env\u00edo, tiempos adicionales o restricciones de peso y volumen.<\/p>\n\n\n\n

Contact Us<\/strong>
Si tienes dudas sobre tu pedido, escr\u00edbenos a transparencia@solumdrinks.com o por WhatsApp a https:\/\/wa.me\/573181889410<\/p>\n\n\n\n

2) Pol\u00edticas de devoluci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pol\u00edtica de Devoluciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Queremos que recibas tu pedido en perfecto estado. Si tu producto llega da\u00f1ado, equivocado o con alguna novedad de calidad, puedes contactarnos para revisar tu caso.<\/p>\n\n\n\n

Casos en los que aplica una devoluci\u00f3n o cambio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Producto entregado diferente al comprado.<\/li>\n\n\n\n
  • Producto da\u00f1ado, en mal estado o con defectos de calidad.<\/li>\n\n\n\n
  • Pedido incompleto.<\/li>\n\n\n\n
  • Pedido no recibido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    C\u00f3mo solicitarla<\/strong>
    Debes escribirnos a transparencia@solumdrinks.com o por WhatsApp a https:\/\/wa.me\/573181889410, indicando tu n\u00famero de pedido, una descripci\u00f3n de la novedad y, si es posible, fotos del producto y del empaque.<\/p>\n\n\n\n

    Tiempos de reporte<\/strong>
    Te recomendamos reportar cualquier novedad dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para facilitar la validaci\u00f3n con el transportador.
    En todo caso, los derechos legales del consumidor y la garant\u00eda legal aplicable se respetar\u00e1n conforme a la normatividad colombiana.<\/p>\n\n\n\n

    Condiciones<\/strong>
    Para evaluar la solicitud, podremos pedir que el producto conserve su empaque original, lote y evidencia de compra, cuando esto sea razonable seg\u00fan el caso.<\/p>\n\n\n\n

    Reembolsos o reposiciones<\/strong>
    Si la solicitud es aprobada, procederemos con reposici\u00f3n del producto, cambio, bono o devoluci\u00f3n del dinero, seg\u00fan corresponda legalmente y seg\u00fan el caso.<\/p>\n\n\n\n

    Derecho de retracto<\/strong>
    Cuando aplique conforme a la ley colombiana, el consumidor podr\u00e1 ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del producto. En esos casos, el producto deber\u00e1 devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y los costos de transporte asociados a la devoluci\u00f3n ser\u00e1n asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga otra cosa o el caso corresponda a error o incumplimiento nuestro. En comercio electr\u00f3nico, la devoluci\u00f3n del dinero no podr\u00e1 exceder 15 d\u00edas calendario desde que el consumidor ejerci\u00f3 el derecho y cumpli\u00f3 con las condiciones legales para la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Reversi\u00f3n del pago<\/strong>
    Si pagaste por un medio electr\u00f3nico, tambi\u00e9n podr\u00e1s solicitar la reversi\u00f3n del pago en los casos previstos por la ley, como fraude, operaci\u00f3n no solicitada, producto no recibido, producto no conforme o producto defectuoso.<\/p>\n\n\n\n

    3) T\u00e9rminos de servicio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    T\u00e9rminos de Servicio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n\n\n\n

    1. Identificaci\u00f3n del proveedor<\/strong>
    Bebidas Ineditas SAS BIC
    90160508-5
    calle 34 sur 43a-48, Envigado
    transparencia@solumdrinks.com
    Tel: +57 3181889410<\/p>\n\n\n\n

    2. Productos<\/strong>
    Ofrecemos productos para consumo humano a trav\u00e9s de nuestro canal de comercio electr\u00f3nico. Las im\u00e1genes son de referencia y pueden presentarse variaciones menores en empaque o presentaci\u00f3n sin afectar la naturaleza del producto.<\/p>\n\n\n\n

    3. Precios<\/strong>
    Todos los precios se informan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.<\/p>\n\n\n\n

    4. Disponibilidad<\/strong>
    La compra de productos est\u00e1 sujeta a disponibilidad de inventario. Si despu\u00e9s de realizada la compra se presenta una novedad de inventario, informaremos al cliente para acordar reposici\u00f3n, cambio, saldo a favor o reembolso.<\/p>\n\n\n\n

    5. Pagos<\/strong>
    Los pagos se procesan a trav\u00e9s de plataformas o medios habilitados en el sitio web. La aprobaci\u00f3n est\u00e1 sujeta a validaci\u00f3n de la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.<\/p>\n\n\n\n

    6. Env\u00edos<\/strong>
    Los pedidos se despachan a la direcci\u00f3n registrada por el cliente. Los tiempos y costos de env\u00edo se informan antes de finalizar la compra.<\/p>\n\n\n\n

    7. Responsabilidad del cliente<\/strong>
    El cliente es responsable de suministrar informaci\u00f3n veraz y completa para la facturaci\u00f3n, el pago y la entrega del pedido.<\/p>\n\n\n\n

    8. Garant\u00edas, devoluciones y retracto<\/strong>
    Las solicitudes de garant\u00eda, devoluciones, retracto y dem\u00e1s reclamaciones ser\u00e1n atendidas conforme a la legislaci\u00f3n colombiana aplicable y a nuestras Pol\u00edticas de Env\u00edo y Devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    9. Canales de atenci\u00f3n<\/strong>
    Para cualquier solicitud, el cliente puede comunicarse a trav\u00e9s de transparencia@solumdrinks.com o https:\/\/wa.me\/573181889410<\/p>\n\n\n\n

    10. Protecci\u00f3n al consumidor<\/strong>
    Estos t\u00e9rminos se interpretan sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la normatividad colombiana.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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